Panel | smartcomputerindo.com

Kembali

Edit Kategori

Judul Artikel

Link

Kategori

Subkategori

Main Image

Content

<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Kuesioner kepuasan pelanggan sangat penting bagi keberlangsungan perusahaan karena loyalitas pelanggan adalah hal yang sangat diidam-idamkan. Ini tips menyusun survey kepuasan pelanggan untuk mengetahui hal-hal yang menjadi kekuatan maupun kelemahan 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">bisnis Anda!
<h3 dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 16pt; margin-bottom: 4pt;"><span style="font-size: 13.999999999999998pt; font-family: Arial; color: #434343; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Definisi Kuesioner Kepuasan Pelanggan</h3>
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img style="margin-left: 0px; margin-top: 0px;" src="https://lh6.googleusercontent.com/cpG9ALRm5AIfLcj2eLS2yBX3S9DhPsSbA3odx08ZGW-BDJO8ri1RFZ4MkTtvfglOa3mafKJY046BsSiqc_RS-8NoccoKLrtW0MQ5A3rAaDVkrvkHeipNjzlWMcz-W53fn_uJ8Z7j" width="624" height="416" />
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Celpax/Unsplash
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Kuesioner kepuasan pelanggan merupakan satu dari empat metode untuk mengukur kepuasaan pelanggan menurut Kotler dan Tjiptono, di samping <span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: italic; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ghost shopping<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, sistem keluhan, dan <span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: italic; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">lost customer analysis<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">.
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Survei dengan pelanggan sendiri memang sudah memberikan banyak manfaat. Melalui survei seperti ini, perusahaan sudah dapat mengukur indeks kepuasaan pelanggannya. Perusahaan juga sudah dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. 
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Apabila dilakukan secara periodik, perusahaan pun akhirnya memperoleh gambaran mengenai perubahan indeks kepuasaan pelanggannya dari waktu ke waktu.
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Menurut perusahaan survei online Survey Monkey dan perusahaan rekrutmen Indeed,  inilah strategi menyusun kuesioner kepuasan pelanggan yang efektif!
<h3 dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 16pt; margin-bottom: 4pt;"><span style="font-size: 13.999999999999998pt; font-family: Arial; color: #434343; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Pahami Tujuan Anda dalam Melakukan Survey</h3>
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Tujuan dan target survey akan mempengaruhi penyusunan pertanyaan dalam kuesioner kepuasan pelanggan yang akan Anda buat. Contoh sederhananya adalah saat Anda membuat survei untuk kelompok umur tertentu, Anda tentu akan menyesuaikan pertanyaan tentang pengalaman yang mungkin mereka alami saat menjajal layanan maupun produk Anda. 
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Bila Anda membuat kuesioner soal layanan baru, pertanyaannya mungkin lebih banyak fokus pada kemudahan penggunaan, sifat intuitif dan waktu yang dibutuhkan dalam mengakses layanan tersebut.
<h3 dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; background-color: #ffffff; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; padding: 10pt 0pt 6pt 0pt;"><span style="font-size: 13.999999999999998pt; font-family: Arial; color: #434343; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Menentukan Struktur dan Format Respon</h3>
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img style="margin-left: 0px; margin-top: 0px;" src="https://lh6.googleusercontent.com/CXUiOG8n6-239uV1JH5PXBM9RhYlY4uoMbZasFTs6-oHcqhkgXhYe3Q8-EU_E5gdemVR79gmr3A8RU7nqG-uJKNS75HhmBD-ztxxPmORUM7jh2-3FRS2kGByFMNUOqCWxlZTD9jE" width="624" height="468" />
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Freepik
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ada beberapa format respon kuesioner kepuasan pelanggan yang bisa Anda coba. Mulai dari pilihan ganda, pertanyaan terbuka, hingga pertanyaan berskala. Anda harus mampu memproyeksikan format yang kira-kira sesuai untuk mendapat data dan informasi yang dibutuhkan. 
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Kuesioner kepuasan pelanggan yang baik memiliki format jawaban yang mengutamakan keseimbangan antara kenyamanan menjawab sekaligus <span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: italic; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">space <span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">bagi konsumen untuk memberikan saran atau ide tambahan.
 
<h3 dir="ltr" style="line-height: 1.7999999999999998; background-color: #ffffff; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; padding: 7pt 0pt 9pt 0pt;"><span style="font-size: 13.999999999999998pt; font-family: Arial; color: #434343; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Susun Pertanyaan dengan Sederhana</h3>
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Hindari kalimat yang terlalu panjang, bertele-tele, dan memiliki dua fokus. Lebih baik jika setiap pertanyaan hanya memuat satu aspek, dan setiap aspek dipecah menjadi beberapa pertanyaan. Pakai bahasa yang mudah dimengerti, familiar, tidak bersifat terlalu teknis maupun berbau jargon atau idiom.
 
<h3 dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 16pt; margin-bottom: 4pt;"><span style="font-size: 13.999999999999998pt; font-family: Arial; color: #434343; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Tulis Pertanyaan Secara Jelas dan Spesifik</h3>
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img style="margin-left: 0px; margin-top: 0px;" src="https://lh5.googleusercontent.com/SDsA7ByiZuh_ymeUjNcDb4TVp5gz1-qNursAZ8XwEmKAy96NpMULoq2mRf4szNbTc0rgRwVVQjpIFG1ag6NxG8P5DA0ZpfTXKw2wE8wq_LFwO5yCRKNieWpomHq3ATE0HHMbPPzL" width="624" height="416" />
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Freepik
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Jangan terlalu general dalam merumuskan pertanyaan pada kuesioner kepuasan pelanggan. Tuliskan aspek-aspek terkecil dan kulik standar apa yang mereka inginkan dari setiap aspek tersebut. Tanyakan setiap aspek dari produk atau layanan Anda secara detail, bila perlu cantumkan durasi atau frekuensi dalam pertanyaan kuesioner. 
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ketimbang menggunakan kata-kata yang general misalnya “pelayanan sudah baik”, tanyakan apakah “pelayanan sudah cukup ramah, sopan, dan responsif.”
<h3 dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 16pt; margin-bottom: 4pt;"><span style="font-size: 13.999999999999998pt; font-family: Arial; color: #434343; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Jangan Takut Menulis Banyak Pertanyaan</h3>
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Bila Anda ingin memahami respon tentang suatu aspek, ada baiknya jangan hanya menanyakan satu pertanyaan saja. <span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: italic; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Multiple question <span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">tentang suatu aspek akan memudahkan pelanggan dalam menjawab. Selain itu, Anda pun akan mendapat data yang lebih komprehensif untuk melihat pola dan <span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: italic; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">insight, <span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">sehingga mampu<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: italic; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> <span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">bertindak sesuai analisis yang tercipta.
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Misalnya saja soal layanan, apakah pelayan telah memberikan informasi tentang<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: italic; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> special offer<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">? Apakah ia mencatat sesuai pesanan? Apakah pelayan mampu menjawab seluruh pertanyaan konsumen? 
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Meski begitu, Anda perlu memahami batasan saat Anda menanyakan terlalu banyak. Pahami perbedaan bertanya secara detail dan menciptakan survei yang menjadi “beban” bagi konsumen. 
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Sumber
<a style="text-decoration: none;" href="https://books.google.co.id/books?id=5DpVlT_ypBkC&pg=PA11&dq=survei+kepuasan+pelanggan&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwis8rOwrOrrAhWg7HMBHVB1AuoQ6AEwAXoECAEQAg#v=onepage&q=survei%20kepuasan%20pelanggan&f=false"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #1155cc; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: underline; -webkit-text-decoration-skip: none; text-decoration-skip-ink: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">https://books.google.co.id/books?id=5DpVlT_ypBkC&pg=PA11&dq=survei+kepuasan+pelanggan&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwis8rOwrOrrAhWg7HMBHVB1AuoQ6AEwAXoECAEQAg#v=onepage&q=survei%20kepuasan%20pelanggan&f=false</a>
<a style="text-decoration: none;" href="https://books.google.co.id/books?id=vjL4DwAAQBAJ&pg=PA147&dq=survei+kepuasan+pelanggan&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwis8rOwrOrrAhWg7HMBHVB1AuoQ6AEwBXoECAYQAg#v=onepage&q=survei%20kepuasan%20pelanggan&f=false"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #1155cc; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: underline; -webkit-text-decoration-skip: none; text-decoration-skip-ink: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">https://books.google.co.id/books?id=vjL4DwAAQBAJ&pg=PA147&dq=survei+kepuasan+pelanggan&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwis8rOwrOrrAhWg7HMBHVB1AuoQ6AEwBXoECAYQAg#v=onepage&q=survei%20kepuasan%20pelanggan&f=false</a>
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">https://www.indeed.com/career-advice/career-development/customer-satisfaction-survey-questions
 
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">https://www.surveymonkey.com/mp/customer-satisfaction-surveys/

Meta Keyword

Meta Description

Meta Title

Meta OG Description

Meta OG Image

Artikel

Edit Kategori

Color Theme